Los productos comercializados por Colmena Store, están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento durante el periodo que indique el cuadro general de TIEMPOS DE GARANTIA o lista de precio correspondiente según el tipo de producto a partir de la fecha de COMPRA según indique la factura o boleta emitida.

En caso de presentarse algún inconveniente técnico por deficiencias de fabricación, calidad de sus materiales, partes, piezas, componentes o el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según procedimiento interno sin costo alguno por el Servicio Técnico de Colmena Store quien responderá por el correcto funcionamiento, La Garantía se hará sólo efectiva en la oficina principal.

Toda atención de Garantía es personal e intransferible.

La violación o adulteración del sello garantía implica el termino inmediato de ella.

El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa es de 48 horas hábiles (para las compras realizadas dentro de los 15 días calendarios), salvo la complejidad y disponibilidad del stock para el reemplazo. Para otros casos el tiempo máximo de respuesta es 30 días.

La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio no es realizado por la Empresa.

La garantía se aplica sólo a los equipos vendidos por la empresa, no se extiende a terceros o productos que no sean de nuestra procedencia. Sólo se aplica a clientes por compra directa.

En ningún caso Colmena Store se responsabiliza por la pérdida de información de discos duros o memorias extraíbles.

Condiciones de Garantía

Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar dicho equipo en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra determinando dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.

Los términos de garantía son respetados para todos los clientes. A continuación se detalla en los siguientes puntos las exclusiones de garantía.

Exclusiones de Garantía

Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
El retiro, rotura y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
Rotura de sello por colocar discos duros por personal no autorizado.
Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video ó audio cortado, roto o quebrado.
Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del cliente.
La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde indique el número de serie del producto.
Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
Si el periodo de garantía ha expirado.
Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y demás partes que puedan presentar deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
Falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.
Daños producidos por transporte de terceros.
Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores balun, cualquier fuente o adaptador externo al equipo.
Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor loca.
Falla de visualización de equipos de transmisión ocasionada por virus, derivados y sistemas operativos no originales usados en dispositivos de cómputo.
Problemas de recepción y/o transmisión de señal que interfieran la frecuencia de trabajo de algún equipo.
El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto, según manuales.
Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobretensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
Ninguna Garantía extendida a cualquier defecto que esté sujeto al retiro del PRODUCTO del mercado, del fabricante y o distribuidor local.
Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no especializada del producto.
Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
Lugares afectados que no cuenten condiciones normales de funcionamiento por corrosión, salinidad, humedad, polvo excesivo, tierra ,pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos,
Equipos que tengan la fuente de alimentación con el terminal de tierra cortado.
No contar con un sistema de protección eléctrica.
Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.

Condiciones sobre el ingreso de productos al almacén de las devoluciones con Nota de crédito o producto

Para hacer uso de la devolución el producto deberá venir acompañado por la factura, boleta y guía de despacho correspondiente.
Podrá hacer uso de la devolución dentro del plazo máximo de 3 días útiles, desde la fecha de emisión del documento.
Para poder decepcionar el producto debe venir en perfectas condiciones con todos sus accesorios y embalajes.
No se recibirán productos incompletos, rayados, sin embalajes o que no estén visiblemente en las mismas condiciones en que fue entregado.
Si es necesario el mantenimiento del producto en devolución para que este quede en las mismas condiciones en que fue entregado, el cliente tendrá que cancelar el costo de la mano de obra y el costo de los implementos utilizados.
Entiéndase por mantenimiento la limpieza externa e interna del equipo, no incluye la incorporación de accesorios faltantes.
Si el equipo sufriere daños en sus partes, piezas y componentes al cliente, la devolución no será aceptada.